RETOURS, REMBOURSEMENTS ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

Email : j.magine.france@gmail.com

Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être neuf, non utilisé

  • il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • tous les accessoires éventuels doivent être inclus

  • la facture ou preuve d’achat doit être fournie

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

J'Magine - Jessy Marchand
Route du Revillet 73330 Verel de Montbel

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de :

  • produit défectueux

  • erreur de préparation de commande

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou non conforme à la commande

le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :

  • le numéro de commande

  • des photos du produit

  • une description du problème

Une solution sera proposée rapidement :

  • remplacement du produit

  • remboursement

  • ou avoir

6. Garantie légale

Tous les produits bénéficient des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité

Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation

Garantie contre les vices cachés

Articles 1641 à 1649 du Code civil

Ces garanties permettent au client de demander :

  • réparation

  • remplacement

  • ou remboursement du produit

7. Contact service client

Pour toute demande concernant un retour ou le service après-vente :

Email : j.magine.france@gmail.com
Téléphone : 0609783895

Le service client s’engage à répondre dans les meilleurs délais.